快递末端商业模式转型研究

时间：2020-09-23 11:20:31 所属分类：经济学 浏览量:

经济的建设发展必然伴随着科技的快速进步，通信技术与网络技术的持续进步为人们的生活带来了极大的改变，电子商务就是以互联网技术为基础兴起的新型营销模式。目前我国内电子商务市场经历了多个阶段的发展如C2C、B2C、O2O之后，其商业模式逐渐转为新零售模式

　　经济的建设发展必然伴随着科技的快速进步，通信技术与网络技术的持续进步为人们的生活带来了极大的改变，电子商务就是以互联网技术为基础兴起的新型营销模式。目前我国内电子商务市场经历了多个阶段的发展如C2C、B2C、O2O之后，其商业模式逐渐转为新零售模式，最初新零售理念是阿里巴巴公司的原CEO马云在2016年10月所提出的，并明确提出现代物流与线上、线下电子商务模式共同协调发展，新零售理念的提出一度成为人们所热议的话题，同时也引起了众多电子商务平台商户的纷纷关注，但对于与零售理念相配套的现代快递物流体系，特别是末端配送商业模式却并没有做到足够的重视，仍沿用传统的零售业快递配送方式，从现代物流体系当中所应用的商业模式来看，主要包括仓储、运输、末端配送等，其中，仓储、运输与其他电子商务企业所应用的配送模式基本趋同，而曾经被称为作为蓝海领域的快递末端配送，整体的服务水平与用户体验的满意程度有着紧密的关系，也影响着电子商务市场当中企业的发展，由此来讲，新零售理念下，末端配送商业模式的转型升级也是为促进新零售理念发展的有效助力。

　　一、关于新零售的介绍

　　1.新零售理念的提出

　　新零售理念的提出主要是源自于现代市场当中人们的消费观念与消费水平的提升和转变，一方面，随着经济建设的推进，人们的经济收入水平不断增长，整体的消费观念和购买力得到升级，催生出了买方市场，并且在现代高速发展的网络电子商务平台推动下，将商品种类做到了最大程度上的拓展，由卖方产品统一化逐渐向消费者个性化需求定制化服务发展。转眼间，电子商务平台的应用经过十余年的快速发展，线上网络平台商品销售竞争格局基本已经固定，人们在习惯网上购物模式之后，整体的消费热情退减，消费增速开始明显放缓，虽然生鲜之类的产品和商品在近几年才开始兴起，但由于严重缺乏场景体验，再加上消费者对于生鲜之类的产品需求、场景体验的考虑，线上消费群体的开发成本较高，并且效果甚微，电子商务行业整体的发展开始迈入瓶颈期。2020年上半年5G通信技术开始迅速推广，现代通讯网络的传输速度越来越快，在此基础上，物联网、大数据技术等先进技术的广泛应用和快速发展打破了传统零售模式的局限，并逐渐加速线上、线下营销模式的融合，这也提升了新零售理念的快速发展。

　　2.新零售概念总结

　　按照当前电子商务行业市场当中所共同的认知，新零售的概念可以总结为：企业主要以现代互联网平台为载体，通过大数据技术、人工智能化技术、计算机技术、移动网络客户端等先进技术手段的应用，运用现代商业心理学专业方法以产品的研发、生产、运输与销售的升级为目标，从各个角度进行业态结构的重组，并积极推进线上、线下模式的融合，实现现代物流结合下新零售模式的推出。由此可以得出，新零售理念更加注重用户体验和用户需求，并以此为核心实现产品、服务、供应商等各个环节的数字化，呈现出线上移动数据与线下场景营销的串联，并充分发挥出现代移动智能客户端、手机、平板电脑、实体店的重要途径作用，构建出现代的贸易通路和商业、产业链，为市场的准确定位奠定坚实的基础，构建出覆盖范围更广、商品信息更详细、交易更为便利的新销售体验，利用快递配送作为实体经济与用户之间的传递桥梁，使其成为更加高效和具有普惠性质的泛零售时代。也就是本文所讨论的新零售理念主要内容。2016年10月，李克强总理强调：要不断加强线上电子商务与线下实体零售相结合，切实提升消费者、顾客的需求满意度。

　　3.新零售理念的特征

　　从学术界的角度来总结，新零售理念的特征主要包含：以消费者需求为核心、重视线下门店建设、深化与现代物流的融合这三个方面。一直以来，无论是实体销售还是新零售，商业运转的模式和商品的销售活动都是以顾客的真正需求和所获取的体验水平为核心，商业发展也不断强调：满足客户的需求是实现经济效益增长的关键。在新零售理念当中，无论是平台的构建还是商品的开发，都必须要充分发挥大数据技术的作用与优势进行市场的准确定位和用户群体的精确划分，要能够将市场所显现的需求发展趋势完全掌握，明确进行市场需求的分类，通过仔细的调查和科学的分析实现用户需求的准确掌握，以此为目标和基础来进行产品的研发与创新，科学完善销售活动的目标和内容，商品的精确定位和市场消费群体定位后，再实现线上与线下全面的推广，以期能够彻底满足消费者的需求。线下门店的建设是遵从实体零售促进经济发展这一经济理念的重要措施，事实上，线下门店的建设也是当前我国强调经济调控和促进经济活力、实现经济快速发展的关键环节。新零售模式的线下门店极为重要，其不但具有零售的功能，同时也兼具着社交、电商体验等相关服务与交流功能，同时，虽然现代电子商务发展极为快速，但线下门店依然是零售客流量较大的销售载体，能够为消费者提供线上商品交易所无法提供的服务体验，也能承担起线上平台引流的功能。现代物流是实现电子商务、新零售模式的关键环节，新零售必须要能够充分发挥出物联网技术、大数据技术和卫星定位技术的优势，不断进行物流快递行业的调整和更新升级，同时也是新零售商业模式中顾客商品体验的组成部分，所以新零售必须要重点针对快递末端配送进行发展和升级，全面提升快递配送服务水平和质量，切实提高用户的消费体验和服务体验。

　　二、新零售对快递配送的新要求

　　新零售理念是以线上、线下和现代物流深度合作为重要基础，这也意味着对快递配送提出了新的要求。首先是对配送服务水平标准设定。新零售理念当中明确提出，借助互联网技术与数字技术促进商品与用户需求的准确对接，实现大批量的商品与需求衔接，催生出大量的商品订单，由此也使得城市间物流运输和商品配送也随之水涨船高，这对于快递末端配送服务来讲，配送范围不断扩大、配送时间多点选取、配送地点布局的多点分布、配送商品的体积和种类的繁多和多样化成为了常态，为快递末端配送服务带来了更多的挑战。另外，生鲜商品配送的增加，也意味着商品质量保存条件要求更高，为了确保生鲜类商品配送不影响顾客的口感和体验，需要配备更多的保鲜设施，同时在配送时间和配送范围方面也必须要做到严格的控制。其次是配套仓储体系的要求。传统零售业和电商将商品集中存放于中心仓库。而新零售行业则重点考虑商品存储地点与用户之间的距离以及配送的及时性，选择将商品存放在线下的门店，并加强各中心仓库与门店之间的商品运输，及时为门店进行商品补货，其目的在于能够根据用户底单进行商品的快速分拣和配送，而这都需要运用大数据技术和信息技术设备来逐步加强快递配送的效率，节省人力成本。

　　三、当前快递配送模式的类型

　　当前新零售理念下，快递末端商业配送模式主要包括自营配送、外包配送、门店代收顾客自取、众包配送和智能快递柜。自营配送主要是指新零售企业以市场需求规模为基础，自行投入经济成本所组建的配送团队和快递配送网点，专门为新零售企业负责进行商品配送的模式。外包配送则主要是指一些商品配送量不大或配送距离过远的情况下，与第三方专业快递配送物流企业联合协作，根据订单量和配送距离进行配送费用的支出，由第三方物流企业进行商品的配送。门店代收顾客自提主要是指基于用户期望配送时间与快递配送时间无法匹配情况的考虑，由顾客自行选择配送方式当中所设计的代收模式。众包配送则是将原本由快递配送服务的商品配送利用有偿或自愿等方式指定外包给一些社会闲置资源，发挥社会闲置资源作用。智能快递柜则类似于门店代收顾客自取模式。不同的是选用智能化快递存储柜代替代收门店，配送员将商品送至智能快递柜，存入后将短信通知顾客发送取货码，顾客凭借取货码来提取商品。

　　四、新零售理念下快递末端商业模式的转型升级

　　1.提升运营能力和服务水平

　　无论是服务还是产品，快递末端商业模式的转型设计都必须要以运营能力和服务水平为基础，不断优化服务流程，实现新零售配送需求量不断上涨的要求，借此来提高消费者服务体验。在新零售理念下，新零售企业会将自身仓储和配送压力更多地转移到快递末端，这对于仓储管理和车辆调用以及配送路线的优化也提出了新的标准，传统快递末端配送方式主要是以熟记路线投递为主，无论是线上还是线下的销售订单转化率，最终的目的是快速、高质量、高效率地将商品送达消费者手中。所以，快递末端的商业模式转型首先要以提高运营能力为中心，增强冷链运输、仓储管理水平，尤其要重点提高各项服务水平和整体服务质量。利用物联网技术、大数据技术、虚拟现实技术建设智慧快递末端商业模式，借此来提高运营效率以及处理质量。快递末端配送服务水平直接影响着消费者的消费体验，因此，快递末端配送服务必须要以服务水平的提升为主要手段，提高配送效率的同时增强消费者体验。并从细节上进行效率的改进，例如订单下发流程、商品打包流程、就近投递分配速率等等。另外，新零售企业还必须要注重快递末端配送服务人员的专业水平和职业素养，尤其要注重对员工技能和服务水平方面的培训，促使快递末端服务方式的规范化、高质量服务的常态化。从快递末端商业模式各个环节的管理以及技能等多个方面加大培训力度。

　　2.促进服务模式和功能的多元化

　　服务模式和服务功能多元化是属于商品所附带的增值服务，同时也是商品服务的附带价值，这也是当前新零售企业快递末端配送服务所必须要重视的环节。要能够根据新零售企业不同的商品性质和商品形式来做出优化改进，针对不同商品的物流配送需求特征做出精细化的设计与设置。不但要重视末端的配送服务水平和服务功能，还要重视具有更强的供应链服务能力，优化各节点之间的紧密联系。此外，零售业快递末端配送还要具备柔性化的物流服务。消费者的需求因人而异，不同消费者的消费观念和对商品的要求也不相同，并且处在无时无刻的变化当中，快递末端配送也必须要随着消费需求的变化而发生变化。

　　3.创新数据共享和服务产品模式

　　根据新零售理念的特征可以得出，金元寿企业快递末端配送服务也必须要以顾客的需求为中心，并以供应链上伙伴数据的共享为关键基础，在现代物流信息系统平台、并实现数据共享、深度发掘数据的商业价值，不拘泥于新零售企业自身，增强与第三方快递企业的合作联系，强化商品数据的共享，以应对库存增加的问题，并快速对其客户的需求做出及时的反馈与反应，提高对新零售企业个性化、定制化需求的满足。另外，还要发挥其与用户直接接触的优势，搜集更多、更加详细的消费者与市场动态变化的信息，为新零售企业全面掌握市场动态和用户需求提供准确的数据，同时也可以提高商品的监控水平，根据掌握的信息进行提前补货，切实提升新零售企业的运营实效，节省成本。此外，新零售企业快递末端配送还必须要积极增强定制化服务水平。新零售企业快递末端配送也可以实现多家电商平台的合作，参与电商平台的搭建和市场推广，为新零售企业带来更多的发展机遇，实现多元商业模式的转型与创新，提高服务响应速度和资源的使用效率，改变原有单一的服务模式，拓展更多的业务量。

　　五、结束语

　　按照现代市场的发展，新零售理念也必须要以注重用户体验度提高客户满意度为主要发展核心，不但要严格进行零售商品的品质管控，同时更要注重对服务质量和服务水平的提升。快递末端配送是新零售商业模式当中客户服务水平满意度提高的关键，因此，快递末端配送必须要积极转变运营观念，提高运营能力和服务水平，并促进服务模式和功能的多元化，不断创新数据共享和服务产品模式，以此来适应新零售配送发展需求。

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　　《快递末端商业模式转型研究》来源：《商场现代化》，作者：张立平

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