母婴服务企业商业模式分析

时间：2020-12-19 10:11:19 所属分类：经济学 浏览量:

自2015年我国全面放开二孩政策以来，母婴行业迎来了前所未有的发展机遇，但与此同时，市场的竞争环境也日益复杂和激烈，母婴市场产品及服务的同质化现象明显，传统母婴门店经营十分惨淡。据不完全统计，目前国内有35万余家中小母婴店，超过半数处于亏损状态

　　自2015年我国全面放开二孩政策以来，母婴行业迎来了前所未有的发展机遇，但与此同时，市场的竞争环境也日益复杂和激烈，母婴市场产品及服务的同质化现象明显，传统母婴门店经营十分惨淡。据不完全统计，目前国内有35万余家中小母婴店，超过半数处于亏损状态。传统的母婴店受规模所限，产品和服务的种类比较单一，难以满足消费者多样化的需求。作为政府投资的家政龙头企业及海南最大母婴集团旗下企业，YZB公司在运用互联网思维创新母婴行业的商业模式方面，有许多值得借鉴的地方。YZB公司是一家提供专业母婴服务和培养输出专业母婴从业人员的政府投资的母婴服务企业，成立于2015年6月19日，是海南第一家月子细分垂直领域互联网企业。2016年获得海南省工信厅100万天使投资。2017年，YZB公司顺利从复兴城国家创新创业基地孵化成功，成为海南首家母婴培训-就业-服务一体化培训学校。2018年，由于贡献突出，获得政府颁发的家庭服务龙头企业称号。目前主要的服务项目包括月嫂、育儿嫂、催乳、小儿推拿、产后康复，以及相关专业从业人员的培养和输出。自2015年创立以来，YZB公司积极探索并积累了丰富的商业及运营模式的经验，下面将主要从YZB公司的供应链创新、客户价值创新、价值链创新等三个方面入手来进行介绍。

　　一、供应链创新

　　月嫂的服务态度和专业技能是决定客户体验的最关键的因素。自2017年起，YZB公司开始探索“母婴培训+母婴服务”新模式。同年1月，开展了首期月嫂培训班，随后陆续开展催乳、产后康复、小儿推拿等母婴技能培训课程。经过多年发展，YZB公司的“母婴服务+母婴培训”模式已经非常成熟和完善。首先，YZB公司对不同的服务项目进行了明确的细分,有针对性地开设了不同的培训课程,目前的课程包括月子餐、催乳、产后康复和小儿推拿四类课程。与传统的月嫂培训速成班不同，YZB公司开设的这四类课程之间相互独立，学员可以根据自己的爱好和特长选择某一个或某几个课程，每门课程学完后经过考试合格后才会颁发相应课程的毕业证书。这样可以保证学员能够真正把某一类技能学精学扎实，避免了传统月嫂服务看上去什么都会，但各方面又不够精细和专业的困境。其次，YZB公司制定了一套相当严格和完善的月嫂服务标准。以月子餐为例，YZB公司要求月嫂每天必须要做到三餐三点，如果哪天客户不需要某一顿餐食或茶点，需要经过客户签字。这样就从制度上确保月嫂为客户提供规范的标准化的服务，避免了传统的月子服务中月嫂工作随意、消极怠工、缺乏监督的情况出现。每一位学员都是经过了严格考核，持证上岗。包括健康证、月嫂证、以及其他相关从业资格证书。月嫂上单还需要填写月嫂笔记，使服务有据可查。正是这种高标准的严格要求，使得YZB公司的教学质量和学员专业度得到行业内专业人士及客户的一致认可。再次，通过多元提升课程，终身费免复训等手段，切实提升学员的就业竞争力。YZB公司长期招聘20～55岁，初中以上学历，有志从事母婴行业的女性，由公司提供系统的岗前培训，推荐优秀学员高薪就业。每一位学员在经过了专业知识的系统化的全面学习之后，进行上手实操，全程实行小班制教学，由老师进行一对一的精准指导。同时，通过学员观摩导师演练，导师言传身教进行讲解案例等方式来提升学员的实战技能。依托国健集团强大的资源优势，YZB公司建立了自己的培训实习基地，所有学员在毕业前都会到集团旗下的门店进行实习。另外，YZB公司还扶持学员上单，帮助学员实习，使其能够学以致用。最终帮助学员实现独立做单。到目前为止，YZB公司已经累计开设母婴服务专业类课程近200场，已累计帮助1600多位女性成功就业或创业。

　　二、客户价值创新

　　YZB公司是全国第一家专注于坐月子的资讯、交流、商家服务平台。为创新客户的价值，一方面，YZB公司秉承“让坐月子有点儿意思”的伟大使命，努力为客户提供优质的服务。YZB公司通过打造帮主首席育婴顾问形象，为孕产期妈妈提供一对一知识问答、妈妈在线课堂、月嫂服务、母婴产品购买服务。公司秉持着“提升母婴生活品质”的伟大使命，先后上线了订阅号、网站、月嫂服务项目。通过上述工具为新手父母提供科学坐月子的信息知识与新生儿护理技巧，量身订制了孕期40周、42天护理、42天食谱、新手父母实操图等便捷工具;搭建同在月子里的新手父母交流平台、并推出了免费介绍月嫂服务、月嫂导师免费入户、3天月嫂、7天月嫂服务，帮助他们解决月子难题快乐度过月子期。YZB公司不仅仅提供基础大众所知的一些产品和服务，它还可以满足坐月子的女人们最大化需求，以安全，健康，营养为宗旨，以宝宝健康成长，宝妈产后修复为目的，给消费者最满意的服务。从宝宝一开始的胎教，出生后的护理，宝妈的月子餐，身体恢复，这其中的任何一项都可以找线上的YZB公司平台为有宝宝的家庭服务。YZB公司超过80%的顾客都是老顾客介绍，专业服务也赢得了顾客的满意和口碑。另一方面，在价格上，YZB公司对月嫂、催乳师、小儿推拿师、产康师等每项服务的收费都进行了明码标价，使客户在享受高质量服务的同时，不必承受过大的经济压力。以月嫂服务为例，YZB公司根据月嫂的不同等级及服务时间的长短分别进行相应的定价，相比于月子中心等提供同质化服务的竞争对手而言，YZB公司的定价是非常有竞争优势的。下面的表格列示了YZB公司不同服务的价格。YZB公司培训的专业母婴人员，每年为150000个家庭提供贴心的母婴服务。另外，YZB公司还会定期举办一些公益活动，比如，每月挑选出10组家庭免费体验上述各项月子服务，把温暖和爱心送到这些有需要的家庭中去。

　　三、价值链创新

　　原来旧有的诸如销售婴幼儿奶粉，尿不湿，奶瓶，童装，玩具等，或者提供月嫂、儿推等服务的传统单一产品或单一服务的线下销售模式，已经导致了信息流通的阻塞，出现了滞后现象。面对我国二胎政策的开放，母婴市场出现了一大波市场红利，YZB公司抓住机遇，积极探索“线上+线下”“产品+服务”的新的商业模式，整合上下游产业链的资源，为客户提供一条龙的产品和服务。除YZB公司之外，集团旗下还有健瑞儿母婴、国健高培、高米国际、牧童映画、女神妈妈等一系列子品牌。其中，健瑞儿母婴专注婴幼儿连锁领域，精耕13年，是海南最具影响力的母婴连锁品牌，截止2019年，已拥有近200家母婴门店，累计服务会员1000万人;国健高培成立20年来，专注婴幼儿营养食品领域。截止2019年4月，高培已拥有800多家经销商，10000多个经销网点;高米国际专注婴幼儿教育领域，在海南和长沙共10余家园区。最大园区近6000平，2017年被评为“百强早教园”;牧童映画专注母婴文化摄影领域，海南目前唯一一家全大实景拍摄摄影机构;女神妈妈专注于女性产后恢复和健康，并向客户承诺服务评分地域80分免单。自2015年开始，集团每年都在海口京华城中心广场举办“高培·好奇杯”亲子嘉年华暨年末特卖盛典，至今已连续举办5届。以2019年4月12～14日举办的第五届健瑞儿“好奇·合生元杯”第五届孕婴童亲子嘉年华暨“10000小时母婴公益”活动为例，这次活动吸引了上万组家庭参加，数万人次来到亲子嘉年华现场嗨购畅玩。亲子嘉年华活动现场，趣味厨艺大赛、趣味亲子爬爬赛、我爱我家亲子绘画活动、魔幻泡泡秀四个趣味亲子游戏吸引了近两千组家庭参与，场面火爆，好评不断。宝宝小手动一动，萌宠糕点带回家，在游戏中不仅可以加强亲子间沟通，增进亲子间感情，还可以品尝到宝宝亲手制作的美味糕点。活动现场集结了中粮进口红酒、探奇乐园、橡树英语、墨村牛人、果倍爽、一羽咖啡、迪卡侬、南国金橡等近二十家异业品牌，吃喝玩乐一应俱全，异业品牌还推出了多重现场福利，让到场的每个人满载而归。“10000小时母婴公益”是由海南省妇联指导，海口市妇联主办，海南省民建、海口市工商联、国健集团、高米国际、YZB公司、牧童映画亲子摄影等单位协办，健瑞儿母婴承办。公司通过“10000小时母婴公益”活动，联合了广泛的社会资源，鼓励更多的爱心企业、育婴专家与广大热心的父母们参与进来，从社会各界不同的角度观察思考，共同解决真实的育儿问题，一起创建一种有使命的学习模式，帮助更多的新手父母们获得“育儿合格证”。“10000小时母婴公益”特别之处在于不需要捐钱捐物，通过征集1001条育儿过程中的错误，解决1001个新手父母的育儿困惑，传播系统专业的母婴知识，践行“提升母婴生活品质”的使命。这些活动融合了商品特卖+一元秒杀+亲子游戏+异业联盟+抖音大赛公益捐赠的大型户外亲子嘉年华模式，让孩子们在游戏中启智、在互动中成长。通过这些活动，公司将自身的品牌理念更好的传递给顾客的同时，帮助每一位宝宝增强体质，鼓励宝爸宝妈能够多抽出时间陪伴宝宝。除此之外，亲子嘉年华活动现场集结了好奇、合生元、高培、安儿乐、1897、惠氏、达能、奇宝星、妮可亲、迈思蔻等近六十个国内一线知名母婴品牌，奶粉、用品、服坊、纸品、食品超值钜惠，通过品牌商与顾客的零距离接触，让顾客可以深入了解到每个品牌背后的故事，品牌商可以根据顾客提出的意见及建议，进行个性化定制，满足顾客的需求。

　　四、总结

　　智能化、大数据化、电商化已经成为未来发展的潮流和趋势，母婴行业势必借助这一趋势，进行深刻变革，从而满足未来母婴行业的需要。5G时代的到来，更是将许多不可能变成可能，任何时代消费者的追求不是永恒的，满足需求的形态在持续发展。消费者需求随社会与经济波动而变化，技术的创新为满足消费者需求的新方式带来可能，催生新的业态。母婴行业创新的商业模式在这样的商业规律下应运而生，同样也持续受社会环境、技术迭代及消费者需求变动的影响，随时准备为消费者提供更加优质、便捷和有竞争力的产品和服务。

　　《母婴服务企业商业模式分析》来源：《现代商业》，作者：冯雪薇 谭倩 刘远芳 胡应宇

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