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柔性管理对提升妇产科护理工作质量的作用研究

时间:2021-05-29 11:08:29 所属分类:医学护理 浏览量:

妇产科作为临床医学中主要学科,通常收治的新生儿和孕产妇均为脆弱性人群,具有风险高、任务重等特点,因此,对于日常护理服务的要求较高,进而提升护理人员和护理管理的要求。因此,护理人员工作压力较大,因此,探究更合理的护理管理模式具有重要意义[1-2]

  妇产科作为临床医学中主要学科,通常收治的新生儿和孕产妇均为脆弱性人群,具有风险高、任务重等特点,因此,对于日常护理服务的要求较高,进而提升护理人员和护理管理的要求。因此,护理人员工作压力较大,因此,探究更合理的护理管理模式具有重要意义[1-2]。柔性化护理主要用于提升医护人员工作积极性,实施人性化的管理方式,为非强制性教条化管理手段。其通过应用诱导、感召、启发和激励等方式,基于遵守柔性管理原则的基础上,实现对护理人员的软控制。基于此,本研究选取2019年3月至2020年3月本院妇产科收治的患者72例作为研究对象,探究柔性管理对提升妇产科护理工作质量的作用,现报道如下。

柔性管理对提升妇产科护理工作质量的作用研究

  1资料与方法

  1.1临床资料

  选取2019年3月至2020年3月本院妇产科收治的患者72例,根据不同护理方式分为观察组和对照组,各36例。观察组年龄20~65岁,平均(43.2±2.1)岁;其中实施妇科疾病手术者12例,产妇24例。对照组年龄21~64岁,平均(44.8±2.3)岁;其中实施妇科疾病手术者13例,产妇23例。两组患者临床资料比较差异无统计学意义,具有可比性。所有患者均对本研究知情同意,并自愿签署知情同意书。本研究已通过医院伦理委员会审核批准。纳入标准:符合妇产科疾病诊断标准;依从性良好,具备理解和沟通能力。排除标准:患有精神疾病者;不愿参与本研究者。

  1.2方法

  1.2.1对照组单纯应用常规护理的方式进行干预。用传统讲解方式关注患者生命体征,实施健康知识宣教,做好基础护理工作,及时向主治医师报告存在的异常情况;同时,实施药物指导、临床监测,简单的心理护理等,严格遵守各项规章制度,沿用医院责任制护理模式,定期实施业务培训和技能考核。

  1.2.2观察组应用常规护理联合柔性管理措施。在对照组的基础上,加用柔性管理的方式实施。①护理质量标准柔性化:按照全新形势下的要求,通过沟通、教育、协调等方式,护理管理者实施柔性化管理,鼓励其参与制定护理质量标准。及时与护理人员沟通关于达标率低和护理风险率高指标,结合科室特点,掌握产生其低的因素,提升临床易被忽略指标比重,提升按照具体标准修订护理质量,加重护理人员的重视度。妇产科定期培训控制小组成员,建立一级质量控制小组,提升护理人员培训内容和服务能力的适应度。②护理督导管理柔性化发展:护理人员的观念,随着队伍的年轻化发展,呈多样化,且主动参与能力更强,行为方式、价值观、心理需求等方面表现出个性化。护理管理者应提供新型督导方式,尊重护理人员,重视利益需求,促进护理人员加强自我学习,逐渐转换为柔性护理,提升主动服务的积极性。③良好护理工作环境的营造:护理管理者应当致力于和相关岗位配合,了解其特长,营造出轻松愉悦的工作环境,强化资源优化配置,关注其身心健康,注重护理人员自身权利。④护理质量检查结果柔性化:在对妇产科护理质量的评估后,管理者应提出针对性的措施,及时反馈评估取得的结果,将晋级及奖金分配、绩效考核和质量评估结果相挂钩,加强奖惩制度。分析相关因素,找出主要存在因素,从管理者的角度出发,促进护理人员转变行为规范、工作流程为自我行为准则,实施柔性管理,提升服务意识。除此之外,还应建立较密切的联系性,加强护士长和管理者间的沟通,提出针对性的建议,及时通报和告知科室中发生的问题。⑤转变管理理念,注重团队建设:帮助护理管理者充分体现向人文关怀和人性的柔性管理,转变之前的刚性管理特征,加强培训,严格依据规章制度实施,在每位护理人员心中贯彻科室文化,建立拥有科室文化的团队。⑥加强对护理人员心理疏导:管理者需及时和护理人员进行沟通和疏导,注意每位护理人员心理状态,适当开展拓展活动,尽量满足护理人员的合理需求,缓解工作压力。⑦客观处理科室事务,合理化的安排工作。对于护理人员的日常工作,应进行客观化的分析,在处理客观处理科室事务时,秉持公正、公开、公平化的原则,同时避免护理人员超负荷工作,合理安排休息时间和工作任务。⑧实施科室民主制:在科室管理中,邀请护理人员积极参与其中,给予其更多话语权,激发起主人翁意识,鼓励其为科室发展管理献言献策。

  1.3观察指标

  比较两组护理质量评分、护理差错发生率和护理投诉率、患者对护理工作满意度、心理状态评分情况。护理满意度评分:满分100分,共10个小项,不满意:0~59分,一般满意:60~79分;非常满意:80~100分,总满意度=(一般满意+非常满意)/总例数×100%。心理状态评分:选择焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评估患者的心理状态,当分值愈高患者负性心理越严重,且SAS评分≥50分,SDS评分≥53分[3]。护理质量评分:各项质量总评分为100分,重点评估其护理环境、服务态度、基础护理、护理技术,当患者取得的护理质量越差则得分越低,当患者取得的护理质量越好,则分数越高。

  1.4统计学方法

  采用SPSS23.0统计软件进行数据分析,计量资料以“x±s”表示,比较采用t检验,计数资料用[n(%)]表示,比较采用c2检验,以P<0.05为差异有统计学意义。

  2结果

  2.1两组护理满意度比较

  观察组护理满意度为94.44%,明显高于对照组的75.00%(P<0.05),见表1。

  2.2两组心理状态评分比较

  观察组SAS、SDS评分均明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),见表2。

  2.3两组护理质量评分比较

  观察组护理环境、基础护理、服务态度、护理技术评分均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),见表3。

  2.4两组护理差错发生率和护理投诉率比较

  观察组护理投诉率和差错发生率均明显低于对照组(P<0.05),见表4。

  3讨论

  妇产科患者常缺乏自身康复自信心,进而加大开展护理工作的难度[4-5]。柔性管理主要研究人类心理和行为规律,作为护理管理模式之一,强调组织意志向个人自觉行动转化,关注个人欲望、心理、情感、性格。为保证护理人员能通过良好心态面对繁杂工作,全身心地投入工作中,营造良好的医患关系,最大程度保障患者生命安全,实施柔性管理极其重要[6-7]。在具体的护理管理中,应加强对护理人员心理疏导,需向患者介绍以往的成功案例以及治疗的进展情况,缓解不良情绪。还可通过选择一些轻音乐的方式,对伴有负面情绪的患者,指导其充分放松,实施深呼吸[8-10]。实现良好护理工作环境的营造,将宣传画和提示张贴在诊疗室中,营造出温馨、舒适化的诊疗和住院环境,提高自我保健意识,促使其感受到医院的人性化服务[11-14]。本研究中,观察组护理满意度高于对照组;观察组SAS、SDS评分均低于对照组(P<0.05);观察组护理环境、基础护理、服务态度、护理技术等护理质量评分均高于对照组(P<0.05);观察组护理差错发生率和护理投诉率均低于对照组(P<0.05)。综上所述,针对妇产科患者,采用常规护理联合柔性管理措施,可降低临床上护理投诉率和差错率,提高满意度和护理工作质量,安全有效,促进患者早日康复,值得临床推广运用。

  参考文献

  [1]李小红.妇产科护理管理工作中应用柔性管理的价值[J].中国社区医师,2020,36(9):121-122.

  [2]聂红梅.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].心理月刊,2020,15(2):86.

  [3]王杨.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(3):164.

  《柔性管理对提升妇产科护理工作质量的作用研究》来源:《当代医学》,作者:邹珊

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